Polityka bezpieczeństwa Pacjenta

Kliknij, aby pobrać Politykę bezpieczeństwa Pacjenta

Uwagi, skargi i wnioski pacjentów

Możliwość zgłaszania

    • Pacjent ma prawo składać uwagi, skargi i wnioski:

      • ustnie  – bezpośrednio do kierownika przychodni w piątki w godz. 14:00–15:00.

      • pisemnie,

      • elektronicznie – na adres email info@lecznicamedea.pl

      • anonimowo.

    • W placówce znajduje się skrzynka na skargi i wnioski, umieszczona przy wyjściu z przychodni, obok tablicy informacyjnej.

Ocena i rozpatrywanie

    • Skargi i wnioski są oceniane na bieżąco.

    • Każda zgłoszona uwaga kwalifikowana jest do:

      • doraźnego rozpatrzenia (jeśli wymaga szybkiej reakcji), lub

      • analizy okresowej.

    • Analiza okresowa przeprowadzana jest dwa razy w roku – w czerwcu i grudniu.

Zakres analizy

    • Placówka nie analizuje skarg:

      • zawierających niecenzuralne lub obraźliwe określenia,

      • ponawianych skarg o cechach pieniactwa lub swarliwości,

      • anonimowych zgłoszeń, które nie odnoszą się do funkcjonowania placówki.

Działania korygujące

    • Wyniki analiz są podstawą do wyciągania wniosków i wdrażania działań korygujących.

    • Celem jest ciągłe doskonalenie jakości funkcjonowania jednostki i poprawa obsługi pacjentów.

Jeśli korzystając z usług placówki medycznej działającej na podstawie umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia spotkała Cię sytuacja budząca wątpliwości co do jakości obsługi lub leczenia – masz prawo zgłosić skargę również do NFZ.

Formularz Zgłaszania Zdarzeń Niepożądanych

Czym jest zdarzenie niepożądane?

Zdarzenie niepożądane to sytuacja, która wystąpiła podczas udzielania świadczeń zdrowotnych lub w związku z ich udzielaniem i mogła spowodować albo spowodowała negatywny wpływ na zdrowie lub bezpieczeństwo Pacjenta.

Nie uznaje się za zdarzenie niepożądane przewidywalnych skutków prawidłowo przeprowadzonego leczenia, zabiegu lub terapii, w tym znanych powikłań medycznych.

Wyróżniamy trzy rodzaje zdarzeń niepożądanych:

  • ze szkodą – gdy doszło do uszczerbku na zdrowiu Pacjenta,
  • bez szkody – gdy zdarzenie wystąpiło, ale nie spowodowało negatywnych skutków,
  • potencjalne (niedoszłe) – sytuacje, które mogły doprowadzić do zagrożenia, lecz udało się im zapobiec.

Przykładowe zdarzenia niepożądane

  • błędna identyfikacja Pacjenta,
  • podanie niewłaściwego leku lub nieprawidłowej dawki,
  • pomyłka w dokumentacji medycznej,
  • upadek Pacjenta na terenie placówki,
  • awaria sprzętu medycznego podczas udzielania świadczenia,
  • opóźnienie w udzieleniu pomocy medycznej,
  • zakażenie związane z opieką zdrowotną,
  • inne sytuacje mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo Pacjenta.

Dlaczego warto zgłaszać zdarzenia?

Zgłaszanie zdarzeń niepożądanych pomaga zwiększać bezpieczeństwo Pacjentów oraz podnosić jakość świadczonych usług medycznych.

Celem zgłoszeń nie jest wskazywanie winnych, lecz analiza sytuacji, wyciąganie wniosków i wdrażanie działań zapobiegających podobnym zdarzeniom w przyszłości.

Każde zgłoszenie ma znaczenie i pomaga nam stale doskonalić standardy opieki.

Kto może zgłosić zdarzenie?

Zdarzenie niepożądane może zgłosić:

  • Pacjent,
  • członek rodziny lub opiekun,
  • świadek zdarzenia,
  • personel medyczny i administracyjny.

Zgłoszenia są analizowane wyłącznie w celu poprawy jakości i bezpieczeństwa opieki zdrowotnej.

Jak zgłosić zdarzenie?

Zdarzenie można zgłosić:

  • poprzez formularz online dostępny na stronie internetowej placówki,
  • drogą elektroniczną na adres e-mail: info@lecznicamedea.pl,
  • osobiście lub pisemnie w siedzibie placówki.

Dane placówki

NZOZ Lecznica MEDEA sp. z o.o.
ul. Kleczewska 41
01-826 Warszawa

E-mail: info@lecznicamedea.pl

Państwa zgłoszenie ma znaczenie

Zachęcamy do dzielenia się swoimi uwagami i doświadczeniami. Nawet drobna informacja może pomóc w poprawie bezpieczeństwa i jakości opieki medycznej.

Państwa głos realnie wpływa na rozwój i doskonalenie standardów w NZOZ Lecznica MEDEA sp. z o.o.