Możliwość zgłaszania
-
-
Pacjent ma prawo składać uwagi, skargi i wnioski:
-
ustnie – bezpośrednio do kierownika przychodni w czwartki w godz. 9:00–10:00.
-
pisemnie,
-
elektronicznie – na adres email info@lecznicamedea.pl
-
anonimowo.
-
-
W placówce znajduje się skrzynka na skargi i wnioski, umieszczona przy wyjściu z przychodni, obok tablicy informacyjnej.
-
Ocena i rozpatrywanie
-
-
Skargi i wnioski są oceniane na bieżąco.
-
Każda zgłoszona uwaga kwalifikowana jest do:
-
doraźnego rozpatrzenia (jeśli wymaga szybkiej reakcji), lub
-
analizy okresowej.
-
-
Analiza okresowa przeprowadzana jest dwa razy w roku – w czerwcu i grudniu.
-
Zakres analizy
-
-
Placówka nie analizuje skarg:
-
zawierających niecenzuralne lub obraźliwe określenia,
-
ponawianych skarg o cechach pieniactwa lub swarliwości,
-
anonimowych zgłoszeń, które nie odnoszą się do funkcjonowania placówki.
-
-
Działania korygujące
-
-
Wyniki analiz są podstawą do wyciągania wniosków i wdrażania działań korygujących.
-
Celem jest ciągłe doskonalenie jakości funkcjonowania jednostki i poprawa obsługi pacjentów.
-
Jeśli korzystając z usług placówki medycznej działającej na podstawie umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia spotkała Cię sytuacja budząca wątpliwości co do jakości obsługi lub leczenia – masz prawo zgłosić skargę również do NFZ.